關(guān)于用戶經(jīng)常提出電子地磅遙控器的一些問題
關(guān)于用戶經(jīng)常提出電子地磅遙控器的一些問題
由于做地磅遙控器產(chǎn)品的廠家越來越多,所以用戶的選擇也就越來越多,而且斟酌的事情也就越來越多,但大多數(shù)買家對無線電干擾常識并不是很清楚,所以通常提出的問題也不是很專業(yè),但我們還是要求客服人員能夠耐心的解答對方提出的每一個問題。很多時候?qū)I(yè)和非專業(yè)的語言對話很容易產(chǎn)生摩擦,其實有的用戶很簡單,他們本身認(rèn)可我們的產(chǎn)品,相信儀器的使用效果,所以不必要將非自己本專業(yè)的問題搞得過于清楚,直接搞清楚操作方式就可以,因為儀器的技術(shù)含量在產(chǎn)品本身,而且我們也提供相關(guān)的產(chǎn)品售后服務(wù),所以很多沒有必要的思考完全可以省略,其實這樣的用戶是聰明的,其次還有對無線電知識掌握的很好,我們只要稍加介紹,對方就會清楚儀器對目標(biāo)地磅的遙控可行性,只是自己沒有生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù),這樣的用戶是我們愿意接觸的,因為你只要稍加點撥,就可以讓對方對公司的產(chǎn)品信服,而且這類人群對我們的信任度也是高的。但難應(yīng)答的用戶就是半懂不懂的人,他們大都非常執(zhí)拗,偏偏要以自己錯誤的理論和觀點對峙,而且對我們一起的科學(xué)度一再的否認(rèn),試想一下,一個成熟的產(chǎn)品,再加上一個成立多年的公司,怎么會不去不斷完善產(chǎn)品的優(yōu)化性?這種客戶的常見問題通常有以下幾種。
1、很多人認(rèn)為遙控器本身是應(yīng)該遙控地磅的輸出表盤。其實這個問題很愚蠢,因為儀器是干擾器,而不是針對各種儀表進(jìn)行遙控,而且設(shè)想一下,如果電子地磅遙控器只修改表盤的數(shù)值,那么其它輸出端怎么辦,大屏、電腦、甚至還有云端大數(shù)據(jù),這些都要我們做出相應(yīng)的應(yīng)對措施進(jìn)行同步遙控,這是不可能的,所以遙控器本身就是針對磅體輸出電流長度進(jìn)行,沒有其他思路。
2、遠(yuǎn)程遙控的問題,這個問題可以解決,但解決的成本太大,如果是你自己的地磅,那么可以在中途安裝中繼器,進(jìn)行信號放大,如果是汽車磅,那么想都不要去想,老老實實的采取常規(guī)操作就可以。
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3、為什么不采用一體機(jī),這都是無線遙控器的購買者提出的問題,幾種芯片集成在一起,會產(chǎn)生排斥,干擾效果也不好,單體儀器的體積也就過大了,這種方式是科學(xué)的,而且如果是單體的儀器,那么你換臺電子衡器進(jìn)行遙控,恐怕就操作不了了,因為接收器本身有重新刷新的功能。
這是我們總結(jié)出用戶的典型問題,還有一些瑣碎的提問舉不勝舉,我們在這里就不一一說明了,但我們會在這些非常規(guī)的問題中不斷總結(jié)回答的技巧,這樣可以讓客服任務(wù)減輕一些。